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店铺运营/店长培训

店铺经营-人员管理


       系统化经营管理,有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。店铺经营管理主要分两大部分,分别是:人员管理店铺管理

一、人员管理
1.人员招聘
a.社会招聘
b.介绍招聘
c.平台招聘
d.店铺招聘
e.网络招聘

2.聘用标准
(1)品质条件
a.灵敏性:灵敏性是指敏锐的感觉能力。
b.自我达成的驱策力:自我达成的驱策力是指DM必须有一种来自内心的内在的工作驱使动力
c.良好的职业观念:虽然人的思想不是天生的,但是一个没有良好职业观念的人,是不可能在短期内将其训练成为敬业的员工的。

(2)基本条件
a.身高 1.60 米以上;
b.高中以上文化程度;
c.身体健康无影响外观病症(或后遗症);
d.良好的职业悟性或一定的从业经验;
e.五官端正有良好的精神风貌;
f.工作意念强,普通话标准;

二、工资绩效管理


店铺的人员管理:优化考核机制,提升工作积极性
店铺的顾客观:面对顾客,珍惜每一分收获,真诚回报十分
店铺的服务观:为顾客做的每一件事都是应该的

店铺经营-店铺管理
1.店铺环境
提供一个舒适、明快的消费环境,不仅能够吸引玩家乐意光临本店,同时也能够使工作人员保持良好的心情,更大程度的发挥积极性、创造性。
a.橱窗、门框要明亮、整洁,地板、墙壁要保持干净;
b.做好桌面、吧台的卫生清洁(更衣室不可做储藏);
c.保持形象、标牌、宣传品的整洁,防止其松落;
d.如有新剧本上线或店铺活动,须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传;
e.气氛营造;
★ 确保员工士气高昂
★ 可以适当音量播放一些音乐
f.店铺内不可放置其它杂物,确保玩家的游戏空间;

2.清洁卫生管理
a.店铺必须随时保持整洁干净,其店面、店内不允许有任何污垢与灰尘;
b.店铺的清洁卫生工作由店长组织实施;
c.每天营业前后必须对店内地板、橱窗、吧台等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘;
d.每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间,盘点结束后,应对店内的卫生进行彻底清扫;
e.厕所必须 做到每天清扫整理一次;
f.每天开店前的清扫工作完成后,应适量喷射空气清新剂;
g.所使用的卫生清洁工具。应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清洁工作的清洁;

店铺经营-口碑营销
口碑营销管理,是我们订单的稳定来源,我们如何做好口碑服务,将使影响我们的订单增加多少。

店铺经营-客户引流


一. 美团点评引流
美团和大众点评是剧本杀行业最大的流量来源,做好美团引流将事半功倍
1. 美团店铺装修:美团店铺装修和实体店铺装修一样重要,好的美团店铺装修会让店铺接单率提高200%以上,包含内容:
a.店面头像:究图推理的LOGO是行业出了名的,好的美团头像有助于给玩家吸引力。
b.美团评分:美团评分非常重要,评分越高,越能促使玩家到店消费。
c.店面环境:拍一些店面好看的照片上传美团,玩家在浏览店面环境时查看到会比较舒服,增加店面印象;
d.美团评论:所有玩家都会重点浏览店铺评论,所以需要注意美团评论;
e.主题海报:海报好看吸引玩家,点击查看主题详细信息;
二. 回头客引流
回头客引流是保障店铺持续盈利最核心的要素,“究图推理”经过两年多的经营及分析,全部玩家中77.9%的玩家进行过“复购”,即来店两次及以上;61.1%的玩家通刷了“究图推理”所有剧本并持续等待新剧本。因此做好回头客服务是保障店铺稳定的基石

三. 转介绍引流
 “究图推理”极致用户体验让玩家疯狂转发朋友圈,通过玩家主动发布朋友圈带来的转介绍也是其中一种引流方式

四. 宣传单页引流
剧本杀的核心玩法是逻辑推理和角色扮演,而角色扮演更是让玩家身穿平时无法穿着的服装进行演绎,因此可以安排DM身穿各种风格服装以cosplay的形式在所在城市年轻人聚集区域发宣传单页,如商圈、高等院校等地

用户运营 朋友圈运营
朋友圈——中国人最集中最爱不释手具有强迫症般不刷会死的神奇产品。